سياسة الإلغاء والاسترجاع – سكوتي
في سكوتي نسعى لتقديم تجربة مريحة ومرنة لجميع أصحاب الحيوانات الأليفة من خلال خدمات العيادة البيطرية عن بعد، مع الحرص على تنظيم المواعيد واحترام وقت العملاء والأطباء البيطريين.
توضح هذه الصفحة سياسة الإلغاء والاسترجاع وآلية التعامل مع المواعيد والمدفوعات داخل تطبيق سكوتي.
خدمات المتابعة داخل سكوتي
عند حجز جلسة استشارية عبر تطبيق سكوتي، يحصل العميل على فترة متابعة مع الطبيب البيطري حسب الباقة المختار.
تشمل خدمات المتابعة:
محادثة مباشرة مع الطبيب البيطري.
إمكانية إرسال الصور والفيديوهات المتعلقة بالحالة.
متابعة تطور حالة الحيوان الأليف
الرد على الاستفسارات خلال فترة المتابعة
جلسة استشارية إضافية مجانية لبعض الباقات التي تشمل خدمة المتابعة.
تهدف هذه الخدمة إلى ضمان حصول الحيوانات الأليفة على رعاية بيطرية مستمرة ومتابعة دقيقة بعد الجلسة الأساسية.
سياسة إلغاء المواعيد
عند حجز موعد داخل تطبيق سكوتي، يتم حجز وقت مخصص للطبيب البيطري، وبالتالي يصبح هذا الموعد غير متاح لعملاء آخرين.
وفي حال عدم القدرة على حضور الموعد، نرجو من العميل إلغاء الموعد في أقرب وقت ممكن.
شروط الإلغاء
يمكن إلغاء الموعد قبل موعد الجلسة بـ 6 ساعات على الأقل.
في حال تم الإلغاء ضمن المدة المسموح بها، يتم تحويل المبلغ إلى محفظة داخل تطبيق سكوتي
كما يمكنك استخدام الرصيد لاحقًا لحجز جلسات أو خدمات أخرى داخل التطبيق.
طريقة إلغاء الموعد
لإلغاء الموعد داخل تطبيق سكوتي، يرجى اتباع الخطوات التالية:
الدخول إلى قسم "العيادة"
الانتقال إلى "المواعيد الحالية"
الدخول الى "الموعد المطلوب"
الضغط على "إلغاء الموعد"
سياسة الاسترجاع البنكي
يمكن للعميل طلب تحويل الرصيد من محفظة سكوتي إلى الحساب البنكي من خلال التطبيق.
خطوات طلب الاسترجاع البنكي
الدخول إلى "الرئيسية"
اختيار "الشكاوى"
تقديم طلب "استرداد بنكي"
رسوم الاسترجاع البنكي
في حال طلب تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي، يتم خصم رسوم خدمة بقيمة 13 ريال سعودي من إجمالي المبلغ المسترد.
في حال تغيب الطبيب البيطري
في حال عدم حضور الطبيب البيطري للجلسة الاستشارية المجدولة، يحق للعميل استرجاع كامل مبلغ الاستشارة.
كما يمكن للعميل طلب تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي من خلال:
الدخول إلى "الرئيسية"
اختيار "الشكاوى"
تقديم طلب "استرداد بنكي"
ملاحظات مهمة
قد تستغرق عمليات الاسترجاع البنكي عدة أيام عمل بحسب مزود خدمة الدفع والبنك.
تحتفظ سكوتي بحق مراجعة أي طلب استرجاع أو إلغاء في حال وجود إساءة استخدام أو مخالفات.
استخدام خدمات سكوتي يعني موافقتك على هذه السياسة.
التواصل معنا
لأي استفسارات متعلقة بالإلغاء أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع فريق سكوتي عبر:
البريد الإلكتروني: support@scoty.com
إنستقرام: @APPSCOTY
منصة X: @APPSCOTY
صفحات مهمة
يمكنك الاطلاع أيضًا على :
بياناتك في أمان ،، وتقدر تراجع سياسة الخصوصيه من هنا
لضمان أفضل خدمة ، أطلع على الشروط والأحكام لموقع سكوتي
تعرّف على قصة سكوتي وكيف بدينا لخدمة أليفك.